Chính sách đổi trả – Baby Exclusives

Baby Exclusives cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm an tâm. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi hỗ trợ đổi trả hoàn toàn miễn phí theo quy định dưới đây.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất.

2. Điều kiện đổi trả hợp lệ

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Lỗi xuất phát từ nhà sản xuất (hư hỏng, thiếu chi tiết, sai mẫu, lỗi kỹ thuật).
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và chi tiết đi kèm.
  • Bao bì còn nguyên hoặc không ảnh hưởng đến việc kiểm tra lỗi.
  • Có hình ảnh hoặc video ghi nhận tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng (khuyến khích).

Các trường hợp không được hỗ trợ đổi trả:

  • Sản phẩm hư hỏng do khách hàng làm rơi vỡ hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng quá nhiều hoặc không giữ được trạng thái ban đầu.
  • Sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý hoặc giảm giá đặc biệt có ghi rõ không hỗ trợ đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Baby Exclusives

Khi phát hiện lỗi sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ ngay hoặc liên hệ qua hotline hoặc Zalo để được kiểm tra và hướng dẫn.

Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm

Nhân viên sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video lỗi để xác minh sản phẩm thuộc diện đổi trả miễn phí.

Bước 3: Tiến hành đổi trả

Sau khi xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền nếu khách có nhu cầu và sản phẩm đã hết hàng. Toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều sẽ được Baby Exclusives chi trả nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.

4. Hoàn tiền

Nếu khách hàng không muốn đổi sản phẩm, Baby Exclusives sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc hình thức khác theo thỏa thuận. Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận lỗi.

5. Cam kết của Baby Exclusives

Chúng tôi luôn mong muốn mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều an toàn và đúng mô tả. Chính sách đổi trả 7 ngày được áp dụng nhằm giúp khách hàng yên tâm và tiếp tục tin tưởng vào chất lượng của Baby Exclusives.

6. Thông tin liên hệ

Baby Exclusives – Đồ chơi giáo dục và phát triển kỹ năng